Дмитрий Варской, 22.01.2018
Автор статьи:
+7 (964) 646-86-30
Добавляйтесь :

Возможно ли продвижение сайта банка в интернете?

У банковских услуг, кроме специфических, в интернете очень много возможностей и непокорённых вершин. Пример маркетингового лидера это, конечно, Тинькофф банк. Банки, которые останутся на плаву после волны аннулирований лицензий и санаций могут для начала просто изучать лучшие решения этого банка. Потребность в банковских услугах всегда будет стабильной и соревноваться можно не только в улучшении условий. С темпом жизни крупных городов, можно фокусироваться на скорости обслуживания и удобстве.

Что говорит Яндекс?

Основная задача Яндекса - давать ответы на вопросы. Что только не ищут пользователи в сети - материалы для подготовки к экзамену и ответы на кроссворды, дату приближающейся выставки и почтовый индекс и даже любимую или любимого.

Значительную часть запросов составляет поиск товаров и услуг. Среди множества сайтов с товарами и услугами поисковой системе нужно найти и предложить пользователям наиболее качественные - удобные, информативные и авторитетные. Понятно, что все эти характеристики субъективны, а поисковый алгоритм может использовать только измеримые параметры. Анализируя сотни таких параметров, поисковая система вычисляет значение релевантности страницы - то есть определяет, насколько качественно страница отвечает на запрос.

Продвижение банковского сайта по ключевым запросам

Классификация ключевых запросов:

• Тип запроса: транзакционные, информационные, навигационные, общие, геозависимые (геоНЕзависимые).
  Подробно о том, как подбирать ключевые запросы?
• Частотность: низкочастотные, среднечастотные, высокочастотные
• Конкурентность
• Релевантость Причём, запрос может быть релевантным (не релевантным) с точки зрения пользователя, так и с точки зрения содержания сайта (страницы сайта, документа на сайте).

Как понять, какое количество запросов?
Количество запросов (частотность) в Яндекс можно посмотреть с помощью сервиса Яндекс Вордстат.
При этом очень важно учесть следующие параметры:

• Региональность
• Общее и точное кол-во запросов
• Динамика (сезонность)
  В Яндекс Вордстат есть возможность посмотреть динамику по общей частотности запроса за последние 2 года. Этого учётного периода достаточно, чтобы увидеть тренд (рост, упадок) и сезонность (пик спроса и самая низкая точка спроса).

Примечание : для того, чтобы посмотреть точную частотность запроса, необходимо использовать символы " и !
Пример: "!взять!кредит!в!Москве"

Ключевые слова: услуги, продвижение, интернет, банк, реклама.

Современные рыночные отношения диктуют свои условия ведения бизнеса. Как сказал Билл Гейтс в своей книге «Бизнес со скоростью мысли»: «В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в Интернете и те, кто вышел из бизнеса». Данная тенденция затронула и банковскую сферу. Огромное количество проектов и программ реализуются с использованием всемирной паутины, но не-смотря на огромные возможности интернета в плане привлечения новых клиентов, большинство банков или вообще не используют данные инструменты и методы, или используют их недостаточно эффективно.

Любые стратегии продвижения услуг должны на чем-то базироваться. Необходимая база будет отличаться в зависимости от способа продвижения и поставленных целей . В рамках данной статьи остановимся на следующих элементах, являющихся наиболее значимыми и эффективными:

1. Лендинг («целевая страница») – это отдельная страница сайта или, в некоторых случаях, несколько страниц, основная цель которых заключается в убеждении пользователя совершить какое-либо действие .

3. Официальный сайт. Служит основным источником информации для клиентов. Если лендинг «не зацепил» потенциального клиента, с помощью официального сайта он может найти другие услуги и предложения, которые смогут его привлечь.

1. SEO (Search Engine Optimization). Первый и ключевой способ продвижения банковских продуктов – это оптимизация страниц под поисковые системы. Данный способ позволяет получать заинтересованных потенциальных клиентов, которые с большой долей вероятности закажут банковские услуги. Принцип работы данного способа показан на рисунке 1.

Системный подход к данному методу позволяет добиваться отличных результатов, используя минимальное количество денежных средств . Пользователь сам ищет нужную ему услугу и получает отличное предложение.

В поисковой выдаче до страниц топа выводят блоки рекламы. Как правило, это 2-3 ссылки, которые также отвечают на вопросы пользователя.

Помимо поисковой выдачи, контекстная реклама может выводится на страницах сайтов-партнеров поисковой системы. Например, такая реклама может содержаться на странице с текстом сравнения предложений различных банков. Клиент прочитает информацию и сможет тут же перейти по рекламе на нужный сайт, а затем заказать услугу. Главный минус данного метода – высокая стоимость, особенно в конкурентных нишах.

3. Использование партнерских программ. Данный метод открывает группу новейших способов продвижения банковских услуг в интернете. Поскольку они появились относительно недавно, конкуренция в данной сфере находится на низком уровне, а значит, есть возможность эффективно привлечь новых клиентов.

Суть партнерских программ заключается в том, что продвигать услуги будет не сам банк, а партнер, используя базу компании. Банк может работать с партнерами напрямую или сотрудничать с аффилиатами (посредниками). Стандартная схема применения партнерских программ представлена на рисунке 2.

Банк обращается в аффилиат или напрямую к партнерам с предложением. Если в цепочке участвует аффилиат, то он на основе своего сервиса создает предложение, которое видят партнеры. Можно выставить ограничения, например, только для тех, кто специализируется на финансовых предложениях или сделать предложение доступным каждому. За каждую совершенную операцию аффилиат получает определенный процент.

Далее партнер принимает предложение и начинает использовать различные виды продвижения услуг. Клиент попадает сначала на сайт к партнеру, а затем к банку, где фиксируется переход, а также ведется статистика. Статистика передается аффилиату, а аффилиат уже выплачивает деньги партнерам.

В настоящее время прослеживаются следующие тенденции развития данных методик:

1. Постепенное сужение сегментов. Потребности потенциальных клиентов становятся все более специфическими. Для их полного удовлетворения необходимо проводить тщательный мониторинг и анализ, а также предоставлять актуальную информацию. Для каждого запроса должна быть предоставлена максимально исчерпывающая, полезная и актуальная информация. Это обеспечит очень сильное конкурентное преимущество.

2. Усиление взаимодействий. Живое воздействие сотрудников банка на потенциальных клиентов оказывает самое сильное влияние. Зачастую бывает, что клиент просто не понимает предложение банка, поэтому отказывается от него или откладывать срок принятия решения. Живое общение позволяет решить ряд задач. Однако не каждая компания может позволить себе держать штат сотрудников, связанных с этими задачами.

3. Увеличение интерактивности и минималистичность. Данная область интернет-маркетинга становится как никогда актуальной. В интернете пользователи принимают решение гораздо быстрее. Если предложение не смогло их быстро зацепить, они просто закроют окно. Поэтому важно доносить информацию максимально доступно, просто, коротко и интересно. С этой задачей отлично справляются различные медиафайлы, а также образно-наглядные формы контента .

Продвижение банковских услуг в интернете будет максимально эффективным только в случае использовании системного подхода. Все способы исходят из сильной взаимосвязи всех элементов. Специалист банка по продвижению услуг в интернете должен обладать глубоким познанием всей сферы, чтобы обеспечить максимальную эффективность работы всей системы. Помимо этого, необходимо базироваться на потребностях клиентов. Все рассмотренные способы можно условно назвать инструментами интернет-маркетинга, а маркетинг, особенно современный, предполагает максимально полное удовлетворение потребностей. Для этих целей необходимо проводить тщательное сегментирование, благо инструменты предполагают такую возможность.

Список использованных источников

1. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. / Б. Гейтс. – изд. 2-е, исп. – М: ЭКСМО-Пресс. – 2001 г. – 480 с. – ISBN 5-04-006117-X
2. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях / Н. Ермолова. – Москва: Альпина Диджитал. – 2013 г. – ISBN 978-5-9614-2280-1
3. Живенков К. Эффективная реклама в Яндекс.Директ / К. Живенков. – Москва: Манн, Ива-нов и Фербер. – 2015 г. – ISBN 978-5-00057-604-5
4. Рэбхэн Б. От кликов к продажам / Б. Рэбхэн. – Москва: Манн, Иванов и Фербер. – 2014 г. – ISBN 978-5-00057-205-4
5. Развитие электронных банковских услуг. Резник И.А. автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Санкт-Петербургский университет экономики и финансов. Санкт-Петербург, 2008

Научная статья на тему “Современные способы продвижения банковских услуг в интернете” обновлено: Март 13, 2018 автором: Научные Статьи.Ру

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Маркетинг в сфере банковских услуг: понятие, функции, особенности. Планирование маркетинга банковских услуг. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Петрокоммерц". Анализ банковских продуктов и ценообразования, распределения и продвижения, конкурентов.

дипломная работа , добавлен 24.04.2014


Технологии продаж розничных банковских продуктов Российской Федерации. Обзор банковских продуктов (как для частных лиц и для юридических лиц). Удовлетворение потребностей клиентов с целью получения прибыли. Оценка качества сервиса приема платежей.

дипломная работа , добавлен 01.09.2014


Исследование содержания банковских продуктов и услуг при анализе основных тенденций развития банковской системы России. Определение основных направлений развития банковских продуктов и услуг на примере ОАО "Липекцкомбанк" и путей их совершенствования.

дипломная работа , добавлен 21.02.2011


Становление российской рекламной индустрии. BTL-коммуникации в сфере банковских услуг. Особенности продвижения банковских услуг на рынке. Формирование и поддержание корпоративного имиджа. Цели стимулирования потребителей. Активность брендов на рынке.

курсовая работа , добавлен 17.06.2011


Технологический процесс разработки и внедрения новых банковских продуктов и услуг. Анализ состава и структуры розничных банковских продуктов и услуг филиала. Условия формирования клиентоориентированной модели интеграции банков и страховых компаний.

дипломная работа , добавлен 16.06.2013


Виды банковских продуктов и услуг. Оказание банковских услуг с использованием информационных технологий. Оценка экономической эффективности эмиссии пластиковых карт. Мероприятия по совершенствования банковских продуктов и услуг в Российской Федерации.

курсовая работа , добавлен 14.10.2012


Принципы деятельности и функции коммерческого банка. Характеристика банковских операций, продуктов и услуг, политика их продвижения. Анализ предоставления банковских услуг клиентам - физическим лицам в ПАО КБ "Совкомбанк"; повышение качества обслуживания.

дипломная работа , добавлен 13.05.2015


Исследование рынка банковских продуктов и услуг, разработка рекомендаций по их дальнейшему развитию. Особенности развития рынка банковских продуктов и услуг, пассивные, активные, комиссионно-посреднические и доверительные (трастовые) операции банков.

В условиях развивающейся конкуренции в банковской сфере при разнообразии предлагающихся услуг на первый план выходит не только проблема выбора грамотной PR-политики, но и правильного выбора коммуникационных каналов, среди которых Интернет является самым недооцениваемым банками.

Интернет, как живая динамичная коммуникационная среда, является одним из лучших источников распространения информации, а значит и работы с общественным мнением. Причем Интернет отличает высокая интерактивность и скорость распространения информации, стимулирование которой может приводить к эффекту «снежного кома» при формировании общественного мнения, причем не только положительного, но и зачастую отрицательного.

Основываясь на многочисленных публикациях о продвижении банковской организации, попробуем выделить основные элементы наличия и качества PR-мероприятий в сети Интернет:

• 1. Грамотно поданные новости банка с четким информационным поводом - «новость должна быть красиво упакована и по возможности иметь социальный статус»;
• 2. Поскольку банки становятся все более публичными, важен фактор продвижения банка непосредственно его руководителями. Специалисты советуют сопровождать все важные новости от банка комментариями (по широкому спектру вопросов) от первого лица.
• 3. Достаточно эффективен так называемый «живой контакт»: усилия должны быть направлены на то, чтобы клиент пришел в отделение банка, а там уже с ним легче работать. Но формирование интереса к посещению банка можно и нужно вести в Интернете.
• 4. Веление времени - Интернет-банкинг.
• 5. Хорошо работает так называемое «сарафанное радио», то есть привлечение новых клиентов с помощью уже ранее привлеченных. Но программ «приведи клиента и получишь бонус» - мало. Хотя западная практика и доказывает их эффективность.
• 6. Регулярность информирования о достижениях банка. Понятие постоянства, стабильности привычек - одно из ключевых для нормального развития как человека, так и общества в целом, и идеальная цель для банка - стать привычной необходимостью для клиента, своеобразным «утренним кофе», без которого ему сложно было бы представить свою жизнь. Регулярность информирования способны обеспечить периодические публикации пресс-релизов, в том числе и в Интернете.
• 7. Разнообразие информации о различных видах услуг, предлагаемых банком, с подчеркиванием их несомненной пользы для клиентов.
• 8. Позиционирование своей индивидуальности - широкий спектр и уровень предоставляемых услуг для конкретной целевой группы.
• 9. Персонификация образа банка. При персонификации желательно, чтобы идеи банка воплощались в интервью не только высшего руководства, но и специалистов банка по конкретным направлениям деятельности, которые вызывают наибольший интерес клиентов.
• 10. Освещение в Интернете мероприятий, выходящих за узкие рамки собственно банковской деятельности. Так, несомненно, выигрышной для одушевления образа банка стала информация о грантовой программе «Новый день» для обездоленных детей, которую воплощает краснодарский филиал «Росбанка».

В 2010 году рамках Первого Всероссийского конкурса «Рекламная кампания года в банковской сфере» была представлена номинация «Лучший сайт банка 2010 года», и в качестве одного из параметров оценки была выделена PR-активность банка в Интернете. В качестве одного из формализованных критериев оценки грамотного PR-продвижения банка были взяты данные индекса цитирования сайта отдельно исследуемого банка. Роль индекса цитирования (ИЦ) в адекватной раскрутке сайта банка высока и в первую очередь характеризует (хоть и немного косвенно) известность банка в сети Интернет. ИЦ - это абсолютное значение важности страницы, являющееся общим обозначением численных показателей, оценивающих популярность того или иного ресурса. При этом существует еще так называемый Тематический индекс цитирования, который также учитывает «авторитетность» Интернет-ресурсов с учетом качественной характеристики ссылок на них с других сайтов. Эту качественную характеристику часто называют «весом» ссылки.

Нетрудно заметить, что банки, набравшие набольшее количество баллов, занимают и лидирующие позиции на рынке, они у всех «на слуху» - а ведь именно этого в первую очередь добиваются PR-технологи. Следовательно, недооценка данного источника продвижения информации для кредитной организации является неприемлемой. И это с учетом еще одного факта - пользователи банковских услуг, а также все субъекты, имеющие непосредственное отношение к банковской сфере, - по большей части люди прогрессивные и образованные, для которых пользование Интернетом является способом как повышения удобства в работе, так и экономии времени.

В этой связи хотелось бы остановиться на еще одном важном направлении PR-деятельности кредитной организации в Интернете - развитии Интернет-банкинга в России. Распространение Интернет-банкинга как одного из инструментов продажи банковских продуктов напрямую связано с поиском банками дополнительных конкурентных преимуществ в области работы с клиентами. Причем в России развитие данной технологии идет достаточно быстрыми темпами - в среднем 20-30% в год. На конец 2009 года порядка 150 российских банков (11,7% от общего количества банков России) оказывали полноценное Интернет-обслуживание хотя бы для одной из групп клиентов. По итогам 2010 года уже более 350 банков предлагают услуги Интернет-банкинга (то есть около 30% от общего количества банков РФ). Таким образом, рост Интернет-банкинга с конца 2009 года по конец 2010 года составил более 130%.

Рост розничного сегмента банковского бизнеса дает еще один мощный толчок развитию Интернет-банкинга. Именно дополнительные услуги в сфере дистанционного обслуживания клиентов стали одним из стратегических направлений деятельности банков, которые планируют занять значительные доли рынка розничных банковских услуг.

Одновременно с Интернет-банкингом идет активное развитие других направлений удаленного банковского сервиса: телефонного банкинга, WAP и SMS-банкинга. При этом различные формы удаленного обслуживания не конкурируют между собой, а во многом дополняют друг друга, предоставляя клиентам широкий выбор способов доступа к собственным банковским счетам.